2025年7月7日，临西县综治中心轮驻单位雷锋帮帮团组织开展暑期大学生志愿者岗位培训会，为投身基层社会治理的青年志愿者筑牢服务根基。协会办公室主任、驻综治中心轮驻单位负责人之一刘炳涛作动员讲话，副会长袁保海就志愿管理细节补充说明，大学生志愿者以“引导员第一接待人”身份开启基层实践之旅。

一、锚定岗位坐标：小窗口里的大担当

“综治中心是党委政府联系群众的‘连心桥’，你们的言行是群众认识综治的‘第一印象’。”刘炳涛以“神经末梢”比喻引导员岗位价值，强调志愿者不仅要做来访群众的“指路人”，更要成为政策传递的“翻译官”、矛盾化解的“前哨员”。培训指出，耐心倾听是打开矛盾化解的“第一道门”，政策解读是解开群众心结的“第一把钥匙”，青年热情则是为基层治理注入温度的“鲜活血液”。这场实践不仅是服务社会的契机，更是一堂行走的“国情调研课”，号召志愿者以“为人民服务”的宗旨意识扛起岗位责任。

二、夯实服务根基：政策、沟通与纪律的三维修炼

（一）以“学”筑基，锻造政策“明白人”

培训要求志愿者熟稔综治中心工作流程、接待规范，重点掌握民生保障、纠纷调解等高频政策。“遇不懂问题及时记录请教，不随意答复”成为共识，现场发放的基层服务政策与“导师结对”机制，为志愿者构建起“学习—实践—提升”的闭环体系。

（二）以“情”为桥，做群众“暖心陪伴者”

“笑脸相迎、礼貌用语、文明让座”的“三个一”接待准则，与“不打断、不敷衍”的倾听原则，勾勒出有温度的服务细节。针对群众情绪激动场景，培训现场模拟“您别急，慢慢说”等共情话术，强调以“同理心”化解对立情绪，让群众在被尊重中敞开心扉。

（三）以“严”立矩，筑牢纪律“防火墙”

保密纪律、考勤制度、言行规范构成纪律“铁三角”：严禁泄露群众信息，实行“正装+志愿者马甲”的着装标准，工作时间非必要禁用手机、杜绝推诿争执。“纪律是服务的底线，更是赢得信任的基础。”刘炳涛特别强调。

三、激活青春动能：用新思维赋能基层治理

培训聚焦大学生“思维活跃、善用新媒体”的优势，鼓励以年轻化表达解读政策，引导群众使用线上信访平台；从青年视角为流程优化提建议，如设计策划“信访指南漫画手册”“矛盾调解进度查询码”等创新方案。“每一次沟通都是成长契机”，中心设立的“每周复盘会”与导师跟踪指导机制，为志愿者搭建起实践反思平台。

四、细节致胜：从考勤到安全的全链条规范

袁保海副会长重点补充志愿管理细节：“志愿汇”平台需实时完成签到签退，逾期不可补录学时；往返途中严格遵守交通规则，为志愿者购买意外险强化安全保障。接待规范进一步细化：引导法院事务至隔壁“县法院诉讼中心”，纠纷调解需带至调解室登记并对接入驻单位，“您好”“请跟我来”等文明用语成为服务标配。

“你们的青春热血，将为临西基层治理注入新活力。”培训尾声，刘炳涛以“成长印记”寄语志愿者，期待他们将政策温度、沟通艺术转化为服务效能，在接待窗口书写“受教育、长才干、作贡献”的青春答卷。据悉，本次培训后，志愿者将在综治中心开展为期45天的服务，期间还将穿插“基层治理案例研讨”“矛盾调解纠纷”等进阶培训，推动理论与实践深度融合。