2025年3月27日，湖南邵阳火车站上演了一场温情服务场景。站台工作人员王永红凭借细致服务和创新工具，帮助旅客快速找回掉入股道的身份证，赢得旅客由衷点赞。

事件经过：快速反应显担当
当日中午，由邵阳站开往湛江的K1803次列车即将发车，旅客正陆续登车。一名男性旅客因匆忙下车，不慎将身份证滑落至站台与列车之间的股道缝隙中。焦急的旅客立即向正在站台巡视的工作人员王永红求助。王永红一边安抚旅客情绪，一边果断表示：“您先在边上等待不要着急，等列车发车后我帮您取！”他迅速组织旅客完成登车，待列车准点驶离站台后，立即展开行动。

创新工具助力：“金箍棒”显神通
旅客本以为需等待许久，不料王永红仅用几分钟便手持一根被称为“金箍棒”的特制长夹返回现场。只见他俯身贴近站台边缘，精准夹取身份证，全程不到30秒。这一高效操作令在场旅客惊叹：“没想到老车站还有这么专业的工具！”

延伸服务暖人心：细节彰显品质
取回证件后，王永红并未简单交还了事。他主动询问旅客后续行程，得知其需换乘高铁，便详细指引最近的检票口位置，并提醒发车时间。旅客感动地表示：“本以为小地方的车站服务不咋样，没想到比大城市的服务更贴心！”

服务理念：新站新风貌
据悉，邵阳车站近年来着力提升客运服务质量，针对旅客常见需求配备多功能工具，并定期开展应急处置培训。此次使用的“金箍棒”便是车站自主采购的股道拾物装置，已成功解决类似问题百余次。王永红的事迹正是车站“以旅客为中心”服务理念的生动写照。